HelpDesk Nexus - SLA管理型カスタマーサポートチケットシステム

【目的・ターゲット】中小企業のカスタマーサポート担当、情シス・総務のヘルプデスク担当者向けに、問い合わせ受付から解決・満足度計測までを一元管理し、対応漏れと期限超過(SLA違反)を防ぐ業務支援ツール。ログイン不要、チーム作成時に発行される8桁の推測困難なチームコードを共有するだけでメンバー間の情報を安全に同期する。

【主要機能】
1. チケット登録: 件名・内容・顧客名・カテゴリを入力すると、影響度×緊急度のマトリクスから優先度(緊急/高/中/低)を自動判定
2. SLAタイマー: 優先度別に初動対応期限・解決期限を自動算出し、残り時間を信号色(緑→黄→赤)でリアルタイム表示。期限超過チケットは一覧最上部にエスカレーション表示
3. かんばんボード: 未対応/対応中/保留/解決済/クローズの5列をドラッグ&ドロップで移動、テーブル表示にも切替可能
4. FAQナレッジベース: よくある質問を蓄積し、チケット内容と類似するFAQをキーワード一致でサジェスト、閲覧数を記録
5. ダッシュボード: 平均初動時間・平均解決時間・SLA達成率・カテゴリ別件数・担当者別負荷を棒/円/推移グラフで可視化
6. 顧客満足度アンケート: 解決後に発行される公開URLから顧客が5段階評価と自由記述を送信、担当者別・カテゴリ別スコアを集計

【画面構成】
(1)チーム作成/参加画面 (2)ダッシュボード(KPIカード+グラフ) (3)チケット一覧(かんばん/テーブル切替、優先度・担当者・SLA状態でフィルタ) (4)チケット詳細(タイムライン・コメント・SLAタイマー・FAQ提案) (5)新規チケット登録フォーム (6)FAQ管理画面 (7)顧客向け満足度アンケート画面(チーム内・チケットIDと紐付く公開ページ) (8)設定画面(担当者・SLA基準時間・カテゴリ管理)

【データ構造(MySQL)】teams(id,team_code,team_name,sla_settings_json,created_at) / staff(id,team_id,name,role) / tickets(id,team_id,subject,description,customer_name,customer_contact,category,impact,urgency,priority,status,assignee_id,sla_response_due,sla_resolve_due,created_at,resolved_at) / ticket_comments(id,ticket_id,author,body,created_at) / faq_articles(id,team_id,title,body,category,tags,view_count) / satisfaction_surveys(id,ticket_id,score,comment,created_at)

【デザイン方向性】清潔感のあるSaaS風UI、ブルー×ティール基調のプロフェッショナルカラー、カード型レイアウトと角丸・柔らかい影。SLA状態は信号色バッジで直感的に把握できるようにし、ダッシュボードはウィジェット型カード+シンプルなCanvasグラフで構成。スマホでは1カラム、PCでは3カラムのレスポンシブ設計。

## ビジュアル品質要件
- 生成済み素材を仕様内の用途・表示場所で実際に使用し、未使用素材を残さない
- 画風・配色・キャラクター比率を全画面で統一し、文字はHTML/CSSで重ねる
- PC・スマホで画像の欠け、引き伸ばし、文字との重なりがないことを開発完了前に確認する